Елена Малевич: Нужно давать пациенту лучшее из возможного

ChVYq_croper_ru.jpeg

Елена Малевич – директор стоматологической клиники «Денталика», врач-ортодонт, кандидат медицинских наук. Её кредо – предельная честность, открытость и профессионализм. Елена награждена званием «Лучший руководитель 2015 года», а её клиника является лидером отрасли по специальности «Стоматология», согласно данным INTERNATIONAL RATING ASSOCIATION.

Елена, что Вы подразумеваете под словосочетанием «хорошая стоматология»?

Под хорошей стоматологией можно понимать глубокий профессионализм, индивидуальный подход, разумный выбор определенных видов услуг, строго детерминированных реальной ситуацией в полости рта и, естественно, личное отношение. Под последним я имею ввиду не панибратство с пациентом, а сопереживание, сочувствие и небезразличие к нему. Всегда нужно попытаться максимально разобраться в проблеме пациента, чтобы предложить ему лучшее из возможного.

Какие основные задачи Вы ставили перед собой, когда открывали клинику?

Мы открывали клинику вместе с мужем. Он хирург, и мы оба сначала работали в государственных структурах. Мне всегда хотелось иметь свободу выбора в организации рабочего процесса. Надоедает постоянно стоять за кем-то и принимать предлагаемые решения безоговорочно. Всему приходит предел. Мне хотелось предложить что-то свое. Не могу сказать, что изначально было понятно, как это будет, какая конфигурация должна быть у этой клиники. Для меня независимость прежде всего. Это и было основной задачей.

Сколько сейчас работает врачей в клинике?

Когда мы начинали вдвоем с мужем, у нас был только один ассистент. Позже начали приходить врачи, интерны, и постепенно наша команда расширилась. Сейчас у нас работает восемь врачей, четыре ассистента и регистратор.

У нас достаточно высокий уровень специалистов. Большинство из них имеют высшую категорию, и все постоянно обучаются новым технологиям.

Пациента, который впервые записался к нам на прием, мы бесплатно консультируем. Это нужно для того, чтобы определить уровень вмешательства и последующего лечения.

Какие у Ваших клиентов самые популярные услуги?

Тот, кто не хочет глубоко вникать в проблему, а хочет выйти из клиники с удовольствием, потребует снятие зубных отложений и отбеливание. Отбелил зубы – и уже в тренде. Но преобладают те, что нуждаются в  специализированной помощи.

Когда человек попадает к нам на консультацию, мы стараемся оговаривать максимум неприятного, с чем он может столкнуться на пути решения той или иной проблемы. Нужно составить хотя бы приблизительный план реабилитации и, исходя из финансовых возможностей пациента, выбрать для него лучший вариант. Пациентам такой подход тоже нравится, поскольку они знают, на что рассчитывать, и чего можно ожидать.

Коснулся ли Вас кризис?

У нас достаточно пациентов. В этом году не было даже намека на перерыв. Может, это связано с тем, что у нас не самые высокие цены. Правда, в данный момент мы готовим новый прейскурант. Сейчас мы немного пересмотрели цены, чтобы остаться на прежних, качественных материалах. Я на них не экономлю, и не пытаюсь подменить худшими или более дешевыми позициями.

Планируете ли Вы расширяться?

Пока что мы не рассматриваем вариант с расширением, а работаем над улучшением качества.

Чем клиники привлекают пациентов? Либо низкая цена, либо акции. Все это – недолговременные отношения с пациентом. Если человек зашел, быстро снял зубные отложения, отбелил зубы – все, он уже может уходить.

Когда приходит пациент со сложной проблемой, он нуждается в помощи хирурга, терапевта, пародонтолога, ортопеда. Это долгий путь, лечение может длиться годами. В таком случае, узкопрофильный кабинет, в котором сидит только терапевт, не подходит. Лечение такого рода -  очень серьезная, большая работа, которая требует наличия всех смежных специалистов.

Насколько сложнее работать с детьми?

Сложности есть всегда. Мы и со взрослым человеком не всегда можем договориться и объяснить, что сейчас бояться нет смысла, что больно не будет. А он уже раз – и в обморок. Что же тогда можно говорить о детях, которыми действительно сложно управлять?

Еще есть один очень немаловажный момент – родители, с которыми приходят дети. Я работаю не в одном месте, а во многих клиниках. У всех совершенно разная тактика ведения приема. Где-то родители сидят практически в кресле, ребенка не видно, оба орут – эффекта никакого. Вот тут, конечно, есть определенная сложность, но у меня не возникает проблем с детьми. Я всегда договариваюсь и с трехлетними, и с подростками. Единственное – не пускаю родителей в кабинет.

Как у Вас хватает на все времени?

Не хватает. У меня совершенно нет времени на отдых, на спортзал. Главные мои ипостаси – работа и семья. Практически, на это уходит все время.

У меня двое дочерей-подростков, 12 и 15 лет. Они достаточно смышлёные дети, очень тактичные и внимательные. Дочки для меня, как подружки. Если я еду на курсы, отдыхать или гулять – всегда только с ними.

Я обязана дать детям максимум пользы и внимания, вдохновить их своим личным примером. Потом, когда они повзрослеют, у них появятся свои интересы, будет собственное мнение, которое они смогут отстаивать. Дети научатся определять ту жертву, которую они готовы будут принести для достижения своей цели. А когда я их этому научу, как не сейчас?

Самый лучший способ воспитания и детей, и сотрудников – если ты сам всегда стараешься соответствовать своей идее. Тогда все постепенно индуцируются этим. Если ты посчитал, что можешь вести коллектив, то должен предъявлять требования к себе гораздо выше, чем ко всем, кто с тобой работает.

Какие новые услуги планируете запустить в клинике?

У нас есть возможности для оказания помощи пациентам с заболеваниями пародонта. Это самая уязвимая категория пациентов, и никто не хочет с ними возиться. Всем хочется быстрого заработка – отбеливание, виниры, имплантаты, коронки, желательно безметалловые и керамические. Такая схема предельно проста – много прибыли, мало труда. А заболевание пародонта – это всегда серьезные проблемы. Это специфическое лечение, сложные и трудоемкие манипуляции, монотонно повторяющиеся процедуры, профессиональная гигиена. Здесь так много проблем, что такого рода услуг очень мало. Поэтому я хочу всерьез этим заняться. Уже достаточно много сделано, и в ближайшее время мы начнем продвигать это на рынке.

Следующий пункт – полная безболезненность для пациентов. Мы планируем получить лицензию на наркотические препараты, потому как есть необходимость в оказании помощи под наркозом. У нас обслуживается много детей, которые хотели бы получать такого рода помощь. Также много взрослых, которые боятся удалять зубы.

Расскажите о своей научной деятельности?

Мы с мужем кандидаты наук. Я защитила диссертацию, когда мне было 28 лет. Все, что я приобрела во время подготовки к диссертации, дает большие козыри в работе. У меня совершенно другое отношение и подход к любимой профессии. Я внедряю в клинике новые методики, новое оборудование, новые материалы. Мы постоянно совершенствуемся, чтобы предоставить лучшее обслуживание нашим пациентам. 

4PCw8_croper_ru.jpeg

Стоматологическая клиника «Денталика»

Днепр, ул. Юрия Савченко, 3

Тел.: 067-408-55-85, 050-340-03-40