Александра Миляник — не только очаровательная, талантливая девушка, но и успешный специалист по открытию салонов красоты, бизнес-тренер в бьюти-сфере. В интервью Александра рассказала о том, что нужно учитывать, открывая предприятие индустрии красоты, как подбирать мастеров, ритейле косметических средств и завоевании постоянного клиента.
— Александра, какие факторы нужно учитывать при открытии косметического салона?
Если нет клиентской базы, особенно важно подобрать удачное расположение. Желательно, чтобы рядом была парковка, школа, поликлиника или детский сад. В этих местах всегда бывает много женщин. Кроме постоянного потока проходящих рядом людей, важно, чтобы салон было легко заметить.
Второй шаг — это подготовка рабочих мест и выбор дизайна заведения. Обязательно следует предусмотреть раздельные помещения для маникюра/педикюра и парикмахера. Хорошо, если есть площадь для солярия, потому что эта услуга была и остаётся востребованной. Нельзя забывать и про место администратора. Ещё клиенту удобно, если есть помещение, где он может расположиться в ожидании приёма.
— Кроме наличия опытных мастеров, что еще важно при работе салона?
В салоне очень важна атмосфера доброжелательности и открытости. Основную роль в этом процессе играет администратор, который создаёт правильный настрой в коллективе. Достаточно собирать коллектив несколько раз в день на пять минут, чтобы своевременно корректировать работу мастеров. Например, объяснять, что нельзя мимикой выказывать негативные эмоции — клиенту это сразу бросается в глаза. Работник может быть профессиональным мастером, но делать ошибки в обслуживании клиентов.
— В любом салоне пользуются профессиональной косметикой для волос, лица. Обычно там её и можно приобрести. Как именно администратор или мастер должны заниматься активными продажами?
Важно уметь расположить к себе клиента, как только он зашёл в салон. Для этого, нужно относиться к каждому клиенту, как к другу, и стараться ему помочь. Начать можно с комплимента, а затем поинтересоваться целью визита. Если девушка, например, была у мастера-парикмахера, и у нее светлые волосы, — уместно после проведения окраски или стрижки посоветовать шампунь, который будет нивелировать жёлтый пигмент. Если клиентка ещё не определилась, нужно ли ей это средство, стоит рассказать, как его правильно использовать, и почему оно полезно. Нельзя покупку навязывать.
Если клиент не заинтересован покупать то, что вы предложили, можно перейти на другие продукты: крема для рук, масла для увлажнения кутикулы и так далее. Даже если сейчас человек не будет ничего приобретать, в следующий раз продавать будет проще.
Стараюсь продавать не бренд, а хороший, качественный продукт. Бьюти-продукты считаю одними из наиболее перспективных в ритейле. Они всегда будут востребованы.
— Что приносит больше прибыли: постоянные или разовые клиенты?
Зависит от стоимости услуг и качества оборудования. Если салон высокого ценового сегмента, с дорогой аппаратурой, основной доход будет от постоянных клиентов.
— Как сделать так, чтобы человек захотел приходить снова и снова?
В первую очередь, следует создать такую атмосферу, при которой у посетителя возникнут правильные эмоции. Для этого нужна улыбка, блеск в глазах персонала, желание не просто качественно обслужить, а подарить клиенту праздник. Отлично, если в салоне есть вода, кофе, шампанское. Ведь уход за собой доставляет удовольствие. Быть может, клиент пришёл не за процедурами, которые не может выполнить самостоятельно, а просто помыть голову или сделать укладку, пообщаться с любимым мастером.
Если человек приходит только на одну процедуру, то зачастую может получить её и в другом месте, а значит, и потенциально сменить салон. Чем больше услуг клиент получает в салоне, тем выше вероятность, что он будет приходить постоянно.
Специалисты должны проявлять инициативу, чтобы максимально удовлетворить запрос клиента. Важно, чтобы мастер не только посмотрел фотографию причёски, но и мог уточнить, правильно ли он понял задачу, был в состоянии разъяснить стадии её выполнения, особенности самостоятельной укладки дома. Благодаря этому, клиент может почувствовать заботу, а не сухое оказание услуг, пусть даже и на высоком уровне.
Клиента нужно чувствовать. Некоторые посетители хотят просто получить то, зачем пришли и не настроены общаться. Это тоже нужно уважать. Только искренний интерес к потребностям клиента, и правильный настрой мастера может сделать из клиента не разового посетителя, а постоянного.
— Расскажите о подборе персонала. Ведь можно пользоваться рекомендациями других специалистов, искать работников в интернете. Что лучше использовать?
Искать работников нужно везде: давать объявления о вакансиях, размещать рекламу салона. Это позволяет получить достаточную базу кандидатов. Обычно, если обращается 50 кандидатов, из них выбираем около 10, а остаются не более двух. Идеальных кандидатов нет — нужно смотреть, готов ли человек учиться, принимать правила коллектива.
Для клиентов играет значительную роль внешний вид мастеров. Вряд ли девушка запишется на приём к специалисту по маникюру, который недостаточно следит за ногтями. То же относится к косметологу и парикмахеру.
— После открытия салона можете продолжать консультировать заказчика?
Я получаю удовольствие от того, что помогаю клиенту. Стараюсь встретиться вживую, а если нет такой возможности, то всегда на связи. После открытия салона, если владелец решил дополнить список услуг, могу помочь подобрать оборудование.
— Немного о личном. Как предпочитаете отдыхать?
Большую часть моей жизни занимает работа. В течение дня много общаюсь, поэтому после работы предпочитаю уединение. Вечерами нравится почитать дома книгу.
Если на улице тепло, люблю гулять в парке. Обязательно отдыхаю утром перед работой — для этого беру кофе и сажусь там, где точно буду одна. И важно, чтобы со мной был блокнот с ручкой.
— Есть любимые страны для отдыха?
Недавно была в Италии, осталась в восторге от страны. Очень нравится Азербайджан. В Баку было красиво уже 5 лет назад, сейчас ещё лучше. В Грузии мне всегда комфортно, там невероятно душевная атмосфера.
— Какие планы на текущий год?
Развивать бизнес и приводить клиентов к нужному результату.
- Какой совет можете дать нашим читательницам?
Часто женщины, с головой окунаясь в проблемы семьи, забывают о себе самой. Но ведь только счастливый человек способен делиться любовью и делать других счастливыми. Женщине важно научиться проявлять любовь к себе, исполняя свои желания и наполняясь положительными эмоциями. И такая любовь к себе вовсе не эгоистична.
Любите и цените себя!
Тел: +38067 282 44 56
