Что необходимо для успешного функционирования любой компании, вне зависимости от услуг и товаров, которые она продвигает на рынок? Прежде всего это – квалифицированные кадры, способные работать эффективно, и грамотные управленцы, способные руководить производственным процессом.
О правильном процессе внедрения изменений, мотивации сотрудников и профилактике профессионального выгорания – в интервью с Виталием Киричек, бизнес-тренером, руководителем консалтинговой компании IBS Consulting Group.
- Виталий, какой основной вид деятельности Вашей компании?
В зависимости от целей, которые стоят перед компанией-заказчиком, мы реализуем консалтинговые проекты или проводим бизнес-тренинги.
Тренинги эффективны для шлифовки навыков и повышения мотивации команды. Консалтинг помогает трансформировать бизнес модель компании и вывести её на новый этап развития. Обычно это долгосрочные проекты от пяти до 15 месяцев.
Команда наших консультантов состоит из более 10 экспертов-практиков.
- В каких странах Вы уже реализовывали проекты?
Казахстан, Украина, Узбекистан, были также проекты в Азербайджане и Грузии.
- С какими запросами к Вам чаще всего обращаются?
На самом деле, запрос часто связан с теми KPI, которые не связаны с людьми. Но именно люди являются причиной того, что с этими KPI не все хорошо.
Все хотят чего? Увеличения продаж, повышения прибыли, расширения рыночной доли и географии покрытия. Для того, чтобы достигнуть этого результата, нужно, с одной стороны, правильно выстроить стратегию, с точки зрения маркетинга делать очень взвешенные ходы. С другой стороны, нужно создать среду, в которой люди смогут эту стратегию реализовать.
- Люди очень часто идут по пути наименьшего сопротивления. И когда в компании начинают воплощать изменения, то сотрудники могут невольно тормозить процесс, неосознанно саботируя все эти изменения. Как этого избежать?
Для этого нужно понимать особенности поведения человека при попадании в новую среду. Реакция у всех одинакова – эмоции, которые нельзя назвать позитивными. Страх, неуверенность, раздражение и прочее… Чтобы это понять, вспомните свои первые эмоции при попадании в крупный и незнакомый вам аэропорт, например, Пекина или Мюнхена. Дискомфорт ощущают все. Вопрос только в том, как долго он длится? Если в аэропорту удобная навигация или рядом есть попутчик, который может помочь советом - вы находите ответы на свои вопросы, и новая среда не вызывает у вас дискомфорта. Если вы не знаете языка, никто не отвечает на ваши вопросы, а у вас скоро пересадка, желание летать в незнакомые страны вряд ли повысится.
То есть, реакции команды при запуске новых проектов можно разделить на лёгкий дискомфорт и сопротивление изменениям. Из примера с аэропортом можно сделать вывод, что сопротивление - это реакция на низкое качество организации изменений.
- Что помогает в организации изменений?
Первое: нужен лидер. Лидер - человек, дающий необходимую энергию для изменений.
Второе: нужно, чтобы лидер донес до сознания людей вопрос «Зачем?». Потому что есть простое правило: Если человек понимает - «зачем», он справится с любыми «как?», т.е., с любым путем, который ему нужно будет пройти.
Третье: в процессе изменений должен быть четкий план, который всем известен. Ведь очень часто план того, «куда мы идем», и «как мы идем», известен только руководителю. Либо он известен ТОПу и среднему менеджменту, но средний менеджмент недостаточно качественно его доносит до линейных сотрудников.
Четвертое: нужно при внедрении изменений давать людям новые компетенции, новые навыки, новую экспертизу, чтобы они верили в себя – в то, что в новых условиях смогут состояться и эффективно работать.
Пятое, что очень важно: разделить путь, который нужно пройти, на какие-то обозримые для команды отрезки, и при их успешном прохождении, регулярно праздновать победы. То есть, очень важно визуализировать прогресс, которого достигла команда, и выгоды от этих перемен.
Шестое условие – это качество существующих бизнес-процессов. Тяжело строить новое, если тебе приходится ежедневно «тушить пожары». Поэтому управление изменениями зависит от качества существующей операционной системы.
- Лидеры, внедряющие изменения, часто сталкиваются с проблемой профессионального выгорания. Как этого избежать?
Чаще всего, выгорание — это нарушение баланса отдачи и набора энергии. Мотивация команды, конструирование изменений, генерация идей - это отдача энергии во внешнюю среду. В случае фокусировки лидера только на профессиональной сфере рано или поздно возникнет дефицит. Поэтому, для профилактики выгорания необходимо принять твёрдое решение: выделить резервы времени на «подзарядку». Что я имею в виду под подзарядкой? Новые эмоции, не связанные с профессиональной деятельностью: семья, спорт, путешествия, книги, новые собеседники и т.д.
Универсальный совет для всех – нужно заниматься спортом, 2-3 раза в неделю. Бег, плаванье, бокс, танцы, йога, футбол, теннис … Не важно, что вы выберете. 1 час активных нагрузок сэкономит минимум 3 часа рабочего дня, за счёт повышения вашего КПД.
Короткие поездки в новые места/страны дают массу новых идей. Одно путешествие в квартал - отличная профилактика выгоранию.
Также перезагрузка возможна при просмотре новых фильмов либо развивающих каналов на YouTube.
Так как профилактика выгорания — это умение расставлять приоритеты, будет полезным научиться говорить «нет» задачам и встречам, не повышающим уровень энергии лидера.
- Каким образом можно продлить пребывание сотрудников в компании? Как их мотивировать?
Нехватка качественных кадров существовала и будет существовать во все времена. Сотрудники - один из самих важных ресурсов в компании. А мы знаем, что в природе все ресурсы ограничены. Способность создать среду, которая будет привлекать и удерживать лучших - один из ключевых факторов успеха.
Каждая компания уникальна, и не существует универсального рецепта по созданию корпоративного климата (среды), это зависит от рынка, стадии развития компании и других факторов.
Но существуют универсальные инструменты, которые, как говорят спортсмены, повышают «командную химию»:
- Донесение до всех сотрудников видения и миссии компании.
- Прозрачность бизнес процессов.
- Внедрение системы KPI.
- Тимбилдинг, направленный на развитие корпоративных ценностей.
- Стандартизация обязанностей и конкретизация сфер ответственности.
- Рыночный уровень заработной платы.
- Внедрение инструментов проектного менеджмента для внедрения изменений.
- Обучение команды.
ТОО «IBS Consulting Group»
Skype: kirichekv
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.