Змиевская Татьяна Анатолевна,
Заместитель Председателя Правления ПАО «БАНК «ЮНИСОН»
Синусоида взлетов и падений - объективная реальность современного бизнеса. В ней выживают лишь те, кто не сдается и умеет находить возможности для роста и побед даже в самых сложных ситуациях. Именно на этом базируется эффективный кризис-менеджмент, позволяющий достигать успеха в период больших испытаний. Ярким подтверждением тому служит опыт Банка «ЮНИСОН», история которого стала уникальным прецедентом для банковского рынка Украины.
Банк «ЮНИСОН» начал свою работу в 2013 году. При поддержке акционеров мы получили возможность «с чистого листа» строить САМЫЙ ЛУЧШИЙ БАНК – с инновационными технологиями и высочайшим сервисом для Клиентов и максимальным пространством для профессионального развития и самореализации Сотрудников.
Для реализации этого проекта были собраны лучшие специалисты. Всю нашу работу пронизывал дух стартапа. За каждым сотрудником был серьезный участок работы – с реально высокими полномочиями и еще более высокой ответственностью за результат. Одним из важнейших приоритетов нашей корпоративной культуры были инвестиции в Команду.
Мы в рекордные сроки создали Корпоративный университет, который стал платформой для обучения и развития сотрудников. У нас была очень насыщенная корпоративная жизнь - стратегические сессии, конкурсы и бизнес-игры, в которых рождались яркие идеи, находившие потом воплощение в новых бизнес-проектах. В первый же год существования Банка была запущена в работу корпоративная социальная сеть. Она стала основой для реализации нематериальной мотивации сотрудников, путем публичного признания их заслуг и достижений с помощью техник геймификации. Благодаря всем этим факторам, наша Команда сдружилась и окрепла, а ее профессионализм поднялся на качественно новый уровень.
Кризисным моментом для нашего Банка стало введение временной администрации в апреле 2016 года. Как правило, большинство банков в этой ситуации «складывают руки» и покорно ждут своей кончины. Мы же восприняли эту ситуацию, как вызов нашему профессионализму, и сосредоточили свои усилия на том, чтобы выполнить все свои обязательства перед Клиентами, сохранив при этом Команду и обеспечив, несмотря ни на что, результативное функционирование бизнес-подразделений Банка.
Главным авангардом в решении всех этих задач стали сами сотрудники. Люди активно выступали в социальных сетях, акционеры Банка отстаивали его честь в судебном порядке. Благодаря судебным искам был наложен запрет на ликвидацию Банка и отзыв всех его лицензий. В течение недели удалось добиться возобновления работы службы инкассации и расчетно-кассового обслуживания клиентов. Каждый сотрудник без лишних слов стремился обеспечить бесперебойную работу порученного ему направления, делая всё возможное и невозможное для того, чтобы Банк продолжал жить. И я с гордостью могу сказать, что у нас за тот период были достижения, которые сделали бы честь любому работающему банку, а тем более, банку с временной администрацией.
За эти два года нам удалось сохранить все свои активы, мы умудрились не только удержать и вернуть своих старых клиентов по инкассации, но и привлечь новых. Благодаря профессиональному и эффективному ведению бизнеса мы полностью рассчитались с нашими вкладчиками, выплатив все гарантированные суммы исключительно за счет средств Банка. И самое главное – мы сумели сохранить ядро нашей Команды, ключевых сотрудников, стоявших у истоков Банка и по сей день обеспечивающих его работу.
Таким образом, успех антикризисных мероприятий, позволивших выстоять нашему Банку в экстремальной ситуации, был обеспечен за счет проактивности акционеров, предприимчивости топ-менеджеров, а также благодаря исключительной стойкости и профессионализму сотрудников Банка, которые были и остаются его главным активом. И хотя стоящие перед нами сегодня задачи не стали проще, и мир большого бизнеса по-прежнему не обещает легких побед, мы твердо знаем, что для дружной Команды, которая верит в себя и в свое дело, нет ничего невозможного!
